Жарықдиодты дисплей индустриясының «қызметі» саланың бәсекеге қабілетті нүктесі болады
Біз жиі айтамыз: «Қауіпсіздік аз нәрсе емес».Шын мәнінде, LED дисплей индустриясы үшін қызмет көрсету де маңызды емес.Қызмет көрсету деңгейі кәсіпорынның имиджін білдіреді және оны елемеуге болмайды.
21 ғасыр – жаңа экономика дәуірі, ол негізінен қызмет көрсету экономикасы болып табылады.Тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырудағы материалдық өнімдердің үлесі бірте-бірте азайып, қызметтердің құны барған сайын маңыздырақ болып келеді.Қызметтік жеңіс дәуіріне аяқ басқан қызметке бағытталған тәжірибе және инновациялық стратегия заманауи кәсіпорындардың негізгі стратегиялық таңдауына айналды.Көптеген LED дисплей кәсіпорындары қызмет көрсету орталығына бәсекелестік өзегін жабады.Мысалы, дилер техниктерін сертификаттау тренингі, жарық диодты дисплей инженері ACE сертификаты және т.б. барлығы сервисті одан әрі жақсартуға арналған және сатудан кейінгі қызмет бүкіл қызметте ерекше маңызды рөл атқарады.
«Сатудан кейінгі қызмет көрсетудің» пайда болуы нарықтық бәсекелестіктің сөзсіз нәтижесі болып табылады.Кәсіпорындардың өнімдері белгілі бір дәрежеде дамыған кезде, өндіріс технологиясы дерлік бірдей болады, бұл да маркетинг стратегиясының өнімнен қызметке ауысуының негізгі себебі болып табылады.Сондықтан, осы дәуірде, LED дисплей кәсіпорны ретінде, жаңа өнімдер қарқынға ілесе алмайды және қызметтер қанағаттанарлық емес, сондықтан ол тек кішкентай жерде өлімнің келуін күте алады.
Сатудан кейінгі қызмет көрсету шайқасымен күресіп, «екінші бәсекеде» жеңіске жетіңіз
Көптеген экономистер өнімнің бағасы мен сапасының бәсекесі «бірінші бәсеке», ал сатудан кейінгі қызмет көрсету бәсекесі «екінші бәсеке» деп есептейді.Бұл тереңірек, неғұрлым талапшыл және ұзақ мерзімді стратегиялық бәсеке.Бұл «алғашқы бәсекеден» маңыздырақ және шешуші.
Клиенттер кәсіпорынның негізі болып табылады.Тұрақты тұтынушы базасы болмаса, бәсекелестікте тұру қиын.Сапалы қызмет көрсету – тұтынушылардың шығынын азайтудың және көбірек жаңа тұтынушыларды тартудың тиімді жолы.
Әрбір тұтынушының басқаларға әсер ететін және әсер ететін өзінің әлеуметтік шеңбері бар.Сол сияқты,LED дисплейкәсіпорындар мұндай «шеңбер әсерінен» құтыла алмайды.Мұндай «шеңбер эффекті» жағдайында өнім сапасы мен сатылымнан кейінгі қызмет көрсетуге қанағаттанған тұтынушылар қайталанатын тұтынушыларға айналып қана қоймайды, сонымен қатар көптеген тұтынушылардың келуіне итермелейтін кәсіпорынды насихаттаушы және жарнама берушіге айналады.Қанағаттанбаған тұтынушылар келуді тоқтатып қана қоймайды, сонымен қатар өздерінің наразылығын туыстары мен достарына жеткізеді, бұл кәсіпорынның көптеген әлеуетті тұтынушыларынан айырылуына әкеледі.Сарапшылардың зерттеулеріне сәйкес, қайта келген клиенттер бірінші рет келгендермен салыстырғанда кәсіпорынға пайданың 25% - 85% әкелуі мүмкін, ал жаңа тұтынушыны табу құны ескі тұтынушыны ұстаудан жеті есе көп.Сонымен қатар, кәсіпорынның беделінің жоғалуын, қызметкерлердің жергілікті атмосферасына тиетін соққыны және кәсіпорынның болашақ дамуына әсерін өлшеу қиынырақ.
Сонымен қатар, сатудан кейінгі қызмет көрсету пайдалану процесінде сапаны басқаруды жалғастыру және тауардың пайдалану құнын жүзеге асырудың маңызды кепілі болып табылады.Өнімдердің пайдалану құнын түзету шарасы ретінде ол тұтынушылардың алаңдаушылығын жоя алады.Сонымен қатар, сатылымнан кейінгі қызмет көрсетуде тұтынушылардың пікірлері мен өнімдерге қойылатын талаптары кәсіпорынға өнімнің сапасын үнемі жақсартуға және тұтынушылардың қажеттіліктерін жақсырақ қанағаттандыруға көмектесу үшін уақытында жеткізілуі мүмкін.
Король болған арна дәуірінде сатылымнан кейінгі қызмет те босамауы керек
Жылдам сатылатын өнімдермен салыстырғанда, LED дисплей экраны инженерлік өнім ретінде өзінің сипатына байланысты қызмет көрсетуде көп күш жұмсауды талап етеді.
Жылдар өткеннен кейінLED дисплей, бүкіл сала жақсы мен жаманның араласуы.Нарықтағы өнімдердің сапасы біркелкі емес.Тұтынушылар қорқатын нәрсе - өндіруші ақаулық туындағаннан кейін өнімді таба алмайды.Осы уақытқа дейін азды-көпті тұтынушылар мұндай шығындардан зардап шекті, сонымен қатар олар LED дисплей өндірушілеріне сенімсіздік білдірді.
Бірақ өнім дұрыс емес болса, бұл қорқынышты емес.Ең қорқыныштысы – мәселеге деген көзқарас.Арнада көптеген тұтынушылар: «Көптеген өндірушілер мұнда алғаш келген кезде өте жақсы айтты, бірнеше жыл кепілдікпен және т.б. Бірақ өнім дұрыс емес болып кеткеннен кейін олар онымен байланыса алмады.Біздің агенттер жауапты болды және олар көп ақша таппады.Қоймадағы тауарды сатуға батылы бармай, сатылған тауары үшін көп ақша төлеуге тура келді».
Қазіргі уақытта кейбір ірі тізімделген LED дисплей кәсіпорындарымен, сондай-ақ бастапқы LED дисплей арналары кәсіпорындарымен олар арналардың орналасуына назар аударады.Арнаны тереңдету - бұл көбірек арна дилерлерін дамыту ғана емес, сонымен қатар өнімге қызмет көрсетуде жақсы жұмыс істеу.Соңғы екі жылда қызмет көрсетудің маңыздылығы бірте-бірте ірі кәсіпорындардың дамуы үшін консенсусқа айналды.Кейбір кәсіпорындар қызметтері арқылы өнімдеріне қосымша құн қосуда да жетекшілік етті.Мысалы, техникалық оқыту, қызмет көрсету орындарын құру және т.б., бірақ бұл практикалық қадам ғана.Кәсіпорынның қызмет көрсету деңгейін көтеру үшін өзінің қызмет көрсету мәдениетін құру қажет.
Сондықтан, LED дисплей кәсіпорындары тұтынушыларға бағытталған негізгі құндылықтарды орнатуы, тұтынушыға бағытталған корпоративтік мәдениетті қалыптастыруы және дамытуы керек және кәсіпорын бәсекелестігінде берік орынға қол жеткізу және қол жеткізу үшін тұтынушыларға қызмет көрсету тұжырымдамалары, әдістері және мінез-құлық кодекстері арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету тәжірибесін басшылыққа алуы керек. олардың маркетингтік мақсаттары
Жіберу уақыты: 10 желтоқсан 2022 ж